問い合わせ・DM の AI 一次応答｜CAPXLE株式会社｜社内モック
問い合わせの一次応答はAI に。
決める所だけ、人に。
月 1,138 円問い合わせ 月 1,000 件の例（案）計算を見る
LINE、Web チャット、Instagram などの DM に AI が先に答え、値引き・例外・クレームのように人が決める物は担当者に引き継ぎます。料金は使った分だけのクレジット（案）で、窓口の数とスタッフの人数では増えません。
- LINE の応答
- β で稼働
当社の LINE 公式アカウントで、関係者限定の β（承認制・1 人 1 日 50 回まで）として稼働中 - Web チャット
- 社内で稼働
LINE と同じ AI・同じ記憶につながる窓口。LINE ログインの人だけが使える - 人への引き継ぎ
- 一部
設定や連携が要る依頼は「控えました」と答えて記録に残す所まで稼働。担当者への通知と引き継ぎの画面は予定 - Instagram 等の DM
- 予定
まだ作っていません - 御社の窓口への設置
- 予定
御社のアカウントにつなぐ形は未着手
他社のお客様からの問い合わせに答える形での提供は、まだ 0 社です。
返信が、売上の前で止まっている会社へ
問い合わせの多くは、営業時間・料金・在庫・予約の空き・場所のように、答えが既に社内にある質問です。それでも返信が翌日になれば、相手は他社に移ります。
- 店舗・サロン・教室LINE と Instagram の DM に、施術中・授業中は返せない。
- EC・小売配送・返品・在庫の同じ質問が、夜と週末に溜まる。
- 士業・BtoB の小さな会社Web の問い合わせ窓口を、担当者 1 人が兼務している。
できる事と、これから足す事
「稼働」は当社の LINE と Web チャットで、社内と関係者に使ってもらっている物です。「予定」はまだ作っていません。
- 01一次応答
LINE と Web チャットの質問に AI が答えます。分からない事は推測で言い切らない設定です。
β で稼働 - 02前の会話を覚える
同じ相手の過去のやり取りを踏まえて答えます。LINE と Web チャットで記憶が続きます。会社ごと・人ごとに記憶を分けています。
β で稼働 - 03写真・音声も受ける
LINE で送られた写真の文字や、音声メッセージを読み取って答えます。
β で稼働 - 04人が要る依頼を控える
予約・連携・設定のように人の手が要る依頼は、「控えました」と返して記録します。
β で稼働 - 05担当者への引き継ぎ
人が決める問い合わせを、要点つきで担当者のスマホやチャットに回し、担当者がそのまま返信します。
予定 - 06Instagram 等の DM
Instagram・Facebook のメッセージを同じ AI と記録につなぎます。
予定 - 07答えの元を御社の資料に
料金表・FAQ・営業時間などの御社の資料を答えの元にします。
予定
AI が答える物、人に回す物
線は御社が決めます。既定の線（案）は、事実を答えるのは AI、約束と例外は人です。
明日の 14 時、2 名で空いてますか？お客様・LINE
明日 14 時は 2 名で空いています。お名前とお電話番号をいただければ、仮で押さえます。AI
あと、5 名以上の団体割引ってありますか？お客様
割引の可否は担当者が確認してお返事します。今日中にこちらの LINE で連絡します。AI
担当者へ引き継ぎ：団体割引の可否（5 名以上・明日 14 時）｜予定の機能
- AI が答える（案）営業時間・場所・料金表にある金額・在庫や空きの有無・手順の案内。
- 人に回す（案）値引き・返金・例外の約束、クレーム、契約や法律の判断、AI が根拠を見つけられない質問。
- 言わない（既定）社内の仕組みや他のお客様の情報。推測の断定。
左の会話は説明のための作例です。実在のお客様の会話ではありません。
使った分だけ（案・確定前）
チャージしたクレジットから、AI が応答した分だけ減ります。窓口を増やしても、スタッフが増えても、席の料金はかかりません。数字はすべて案です。クレジットの仕組みはまだ作っていません（予定）。
1 回あたりの目安
単価の根拠：Google Gemini API の公表単価（Flash 系 入力 0.75 ドル・出力 3.75 ドル／100 万トークン、Live の音声 入力 0.005 ドル/分。ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing・2026年10月3日に確認）。換算 1 ドル＝155 円（全サイト共通の固定の値）。1 回あたりのトークン量は当社の推計。端数は月末に合算して切り上げ。Google は Gemini の単価を 2027年1月1日から改定（Flash 系は倍。Live の音声は改定の表示がなく据え置き・2026年10月4日確認）すると公表しています。外に出す価格は 2027 年の単価で設定し、改定する時は前もってお知らせします（案）。
モデルの前提の違い：上の単価は、御社向けの形を Google の Gemini Flash 系で動かす前提の計算です。いま当社の LINE 公式アカウントで動いている関係者限定の β は、Anthropic の Claude で応答しています。御社向けも Claude で動かす場合は、単価を Claude の公表単価で引き直します（Gemini Flash 系より高くなります）。どちらで出すかは確定前です。
比較の例
月 1,000 件の問い合わせに AI が答え、写真 50 枚・引き継ぎ 50 件がある会社（LINE と Web の 2 窓口）。
| 当社：応答 1,000 × 1.05 | 1,050 |
|---|---|
| 写真 50 × 0.70・引き継ぎ 50 × 1.05 | 87.5 |
| 当社の月額（案・税別・月末に切り上げ） | 1,138 円 |
| ChatPlus：AIライト（年契約）＋LINE 連携 | 60,000 円〜 |
| チャネルトーク：Early Stage＋AI 応答 1,000 × 50 円 | 52,700 円〜 |
他社は公式ページの表示から当社が計算した額です（2026年10月3日に確認・税抜／税別）。ChatPlus はフリーワードの応対が AIライト（年契約 50,000 円）以上、LINE 連携はオプション 10,000 円〜。チャネルトークは AI エージェント ALF が問い合わせ参加ごと 50 円。他社はシナリオの作成画面・分析・オペレーター席など、当社にまだ無い機能を含みます。
安くならない場合：問い合わせが月 100 件程度なら当社は箱代の 1,000 円で、ChatPlus のミニマム（年契約 1,500 円・シナリオ型）と大差ありません。長い資料を毎回読ませる・重いモデルを使う設定にすると、1 回の目安は上がります。LINE 公式アカウント自体の月額は、どのサービスでも別にかかります。
実質 0 円の条件確定前
0 円・条件つき
- 成果報酬型 AI（CAPSULE CONSULTING）を併せてご契約の場合に限ります。条件は確定前です（弁護士の確認待ち）。
- 年度末に、その年度の成果報酬の請求額から、その年度にお支払いの本サービスの料金を差し引きます（後からの相殺）。成果報酬が料金以上なら、本サービスの負担は実質 0 円です。
- 成果報酬が料金より少ない年は、差し引けるのはその額まで。成果報酬が 0 円の年は差し引きなし。
- 本サービスだけのご契約は、上のクレジットのとおりです。条件の細部は契約の前に書面で示します。
その先：問い合わせの記録から、打つ手へ
何を聞かれ、どこで取りこぼしたかが記録に残ります。希望する会社には、記録から打つ手を出し、増えた粗利の分だけいただく形に切り替える道を用意します。切り替えは任意です。
他社の料金（公式ページの表示）
各社の公式ページに書かれている事だけを載せています（2026年10月3日に確認）。機能や品質は比べていません。最新の条件は各社のページでご確認ください。
| サービス | 月額 | AI 応答・LINE | 税 |
|---|---|---|---|
| ChatPlusチャットプラス株式会社 | ミニマム 1,500円（年契約）〜／ビジネスライト 9,800円／プレミアム 28,000円／AIライト 50,000円／オートAI 80,000円〜いずれも年契約の月額・初期 0 円 | フリーワードの応対は AIライト以上。LINE 連携はオプション 10,000円〜/月 | 税抜 |
| チャネルトークChannel Corporation | Early Stage 2,700円〜／Growth 9,000円〜ページの表示は「25%割引」 | AI エージェント ALF＝問い合わせ参加ごと 50円。オペレーターシート 6,000円 | 税別 |
| CAPSULE REPLYCAPXLE株式会社・社内モック | 使った分だけ（1 クレジット＝1 円・月の最低 1,000・案） | AI 応答 1 回 約 1.05 クレジット（推計）・LINE と Web チャットは標準 | 税別 |
LINE 公式アカウント自体の月額（メッセージ配信の料金）は、どのサービスでも別にかかります。
出典（いずれも 2026年10月3日に確認）： chatplus.jp/chat/plan・ channel.io/jp/pricing
よくある質問
いつから使えますか。
御社の LINE 公式アカウントや Web サイトにつなぐ形は、これから作ります。日付は未定です（予定）。いまは当社のアカウントで関係者限定の β として動いています。
AI が間違ったことを答えませんか。
分からない事は推測で言い切らない設定にしています。それでも誤りは起きうるので、約束・例外・お金の判断は人に回す線を既定にします（案）。
お客様の会話は何に使われますか。
応答と、御社の対応の改善のためだけです。記憶は会社ごと・人ごとに分けて保存しています。保存期間と削除の手順は、提供の前に利用規約とプライバシーポリシーで定めます。
AI はどこの物を使っていますか。
外部の AI 事業者のモデルを使っています。問い合わせの内容に応じて重さの違うモデルを使い分けます。委託先の一覧は提供の前に公開します。
Instagram にはいつ対応しますか。
予定です。LINE と Web チャットの次に足します。日付は未定です。
クレジットに有効期限があるのはなぜですか。
付与・チャージから 6 か月で失効します。資金決済法の前払式支払手段のうち、有効期限が 6 か月以内の物として扱う設計です（案）。使いすぎを防ぐため、会社ごとに月の上限を決められます。
料金の仕組みは。
チャージ式のクレジット（1 クレジット＝1 円）から、使った分だけ減ります。減り方の単価は当社の実費（AI のトークン料金など）の 2 倍、月の最低額は 1,000 クレジット、初回 500 クレジット無料、有効期限は付与・チャージから 6 か月です（いずれも案）。1 回あたりの目安は 使った分だけ の表にあります。
AI の単価は変わりますか。
AI の単価は改定されることがあります（Google は Gemini Flash の単価を 2027-01-01 から改定と公表）。改定する時は、前もってこのページでお知らせします（案）。
申し込み・支払い・クレジットの共通の質問は 共通の FAQ にまとめています。